近年来，房企纷纷向信息化方向转型或布局，在信息化时代不断发展的背景下，房地产行业在网络技术上的期望值越来越高。作为房地产集团信息化关键的一环，IT运维服务能否提供顺畅的网络系统和信息沟通渠道，都直接影响到企业运营的效率。
我们知道，房地产集团的业务会遍布全国，业务体系涵盖众多板块，势必造成运维成本居高不下。按照传统模式，企业一般会对每个区域分配运维人员提供现场服务，如机房管理、服务器管理、维护操作业务系统、办公软件、资源管理等，而传统运维模式决定了人力成本必然会随着业务的拓展而不断上升。
如何在复杂的异构环境下提高IT系统的利用率，降低IT运维成本，提高运维响应速度？龙湖地产选择优维科技为自身搭建起高效率的IT资源管理系统，通过应用CMDB，实现“三化一基础”，极大提高IT运维效率。
# 龙湖地产的信息化痛点洞察
龙湖集团1993年创建于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司，其企业综合实力持续位居国内房地产企业前列，业务涵盖地产开发、商业运营、租赁住房、智慧服务、房屋租售、房屋装修六大主航道业务，荣获“中国房地产开发企业综合实力10强”、“福布斯全球企业500强”、“财富中国500强”等荣誉。
正如很多产业一样，房地产也处于数字化的早期阶段。随着龙湖地产的发展壮大，业务模块增多，现有的IT运维方式已经跟不上业务发展速度。
快速发展的龙湖地产，面临以下三大难题：
- 企业无建设CMDB经验，IT资源没有实现统一管理；
- 应用系统无设置访问权限，系统客户需要纳管200多个应用；
- 应用信息变化频繁，内外部数据对接不准确。
针对目前所面临的痛点，龙湖地产希望优维科技能在以下四个方面帮助其进行IT运维升级：
- 灵活且能自定义的配置模型；
- 能够对相关资源及资源间的关系进行有效管理；
- 通过自动发现完成对集团各种资源及数据的采集；
- 提供灵活丰富API接口，对外部系统提供消费数据。
# 应用CMDB，实现“三化一基础”
在了解清楚龙湖地产发展所面临的痛点，以及在数字化转型过程中对IT升级的建设目标之后，优维从应用CMDB出发，将所有IT资源、应用进行统一管理，做到规范化、流程化、统一化，实现了“三化一基础”。
数据管理规范化：
CMDB作为元数据平台，对资源进行统一纳管，实现对IT资源监、管、控的全面赋能。
系统对接流程化：
CMDB打通与ITSM和ALM两大系统的对接，提升企业全生命周期管理的能力建设。
组织调用统一化：
降低组织人员对系统数据调用维护的学习成本，减少运维工作的人力投入。
推动长期运维建设：
为后期DevOps及自动化运维能力建设打下基础，推动企业数字化转型的持续建设。
通过ITSM系统对接，基于CMDB数据清洗ITSM应用数据，并通过API联调实现对数据的增删查改，规范化服务器申请等流程，解决了多系统环境下信息来源复杂，流程不准确和高效性不能兼顾的问题。同时，ALM作为客户的项目管理平台，是业务、应用信息的唯一来源，与CMDB对接后，统一纳管200多个应用，保证信息的准确性。
总体而言，在优维的技术支持下，提高了龙湖地产对IT资源管理的准确性和实效性，降低了运营成本，也帮助其打通了纷繁复杂的业务系统，让IT为业务创新提供持续动能。
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